السر الأول
أختيار الموضوع المفضل والمثير مع الاخرين
فتحدثي مع الناس في الاشياء التي يحبونها
السر الثاني
تكلمي من قلبك فما يخرج من القلب يدخل القلب
السر الثالث
أحرصي ان يتسم كلامك بحب واحترام لمن تتحدثي معه
فأنت بذلك ترضينه نفسيا وفي المقابل سيمنحك شعوره الايجابي
السر الرابع
لا تحاولين حفظ الكلمات التي تودين الحديث بها عن ظهر قلب
اجعلي كلماتك من القلب لا من الذاكره
السر الخماس
قبل بدء الكلام جمعي افكارك ونسقيها ورتبيها كي تكون متصله
السر السادس
تنجحي في توصيل افكارك وارائك للاخرين واقناعهم بما تريدين
السر السابع
التحدث بصوت عالي ومزعج بل كوني هادئه وصوتك واضح و
ابتعدي عن الغمز واللمز (والغيبه والنميمه)
السر الثامن
انظري دائما بعين محدثك واظهري اهتمامك به
السر التاسع
لا تتهامزي الحديث مع احد ولا تقاطعيه
السر العاشر
فوزي بولاء محدثك على الاطلاق بتذكرك لاسمه دائما
السر الحادي عشر
لا تنتقدي الاخرين ولا تلوميهم بل على العكس التمسي لهم الاعذار
وتفهمي المواقف والدوافع
السر الثاني عشر
تعلمي ان تكوني موضع ثقة الاخرين واذا وضع احدهم ثقته بك انهضي بها
السر الثالث عشر
تعودي على القول المناسب في الموقف المربك
السر الرابع عشر
لا تخرجي عن حدود اللباقه في التعامل مع الاخرين
مهما حدث فاضحكي معهم اكثر مما تضحكي عليهم
السر الخامس عشر
كوني مبتسمه اكثر من الهجم
السر السادس عشر
كوني مستمعه اكثر من التكلم
السر السابع عشر
كوني شجاعه واعترفي بأخطائكِ قبل ان يهمس لك به أحد
السر الثامن عشر
الباقتك مع كبار السن كوني مستمعه جيده ومنصته
ولا تحاولي اقناعهم بأي شئ غير نابع من داخلهم
فبعد الستين يكون الانسان اكثر عنادا ومحاولة لاثبات ذاته
السر التاسع عشر
المتحدث اللبق يحرص دائما على ان يقصر في حديثه فينجوو من النقد
و يكون كلامه مقبولا ومؤثرا
السر العشرون
كلما قابلت شخصا أحبي فيه صفته الطيبة التي تكتشفينها فيه وبذالك ستحبين كل الناس
رساله
